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El número de empresas y entidades turísticas vascas con distintivos de calidad se ha cuadruplicado en cinco años
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Al cumplir
cinco años de su creación, Basquetour ha conseguido también una oferta más
amplia para el turista, al que actualmente se le ofrecen hasta 88 productos
experienciales distintos para disfrutar de Euskadi.
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La creación
de un área de producto y del Observatorio turístico, la puesta en marcha de un
modelo de gestión territorial y la apuesta por la calidad y la innovación, grandes
hitos de la agencia en su quinto aniversario. En los últimos 3 años, la entrada
de turistas se ha incrementado un 17%.
Basquetour,
Otro de los cambios fundamentales en la
estrategia turística ha sido cambiar la política basada, hasta hace tres años,
en criterios territoriales y promocionar el destino priorizando los productos
sobre los destinos. De esta manera, la oferta actual es más amplia y se
posibilita al turista unas opciones más variadas: ahora existen 88 experiencias
diferentes para el disfrute del visitante que anteriormente no había. Se trata
de actividades organizadas que, por un precio estipulado, permiten un mayor
disfrute al visitante. Anteriormente, la oferta estaba basada en el recurso,
ante el que el turista actuaba como espectador mientras que, en la actualidad,
tiene una actitud activa a través de las experiencias. Entre los 88 productos experienciales
que ahora se ofrecen, destacan: “El chef que llevas dentro” o cocinar en un
taller bajo la supervisión de un cocinero de verdad. “Guggenheim Bilbao +” o
visitar el museo pero recorriendo aquellos espacios que nunca se visitan de la
mano de un guía. “La cultura del vino, bodega a bodega” o visitar las bodegas
de Rioja Alavesa, catar vinos y participar en “gymkhanas“ enogastronómicas.
“Euskadi en la versión original” o vivir las tradiciones y las labores
cotidianas del entorno rural como el ordeño o la elaboración de quesos. “Flysch
experience” o la posibilidad de ver de cerca las “milhojas geológicas” de
nuestra costa…
Más experiencias en el portal del turismo
vasco:
Asimismo, la creación de Observatorio Turístico
de Euskadi es otro de los hitos de la agencia en estos años. Se trata de una
plataforma online que centraliza y gestiona toda la información coyuntural
estadística del turismo vasco, procedente de diferentes fuentes: Eustat, INE,
Eurostat,…y una herramienta de gran relevancia para la toma de decisiones.
Estos resultados de la gestión de Basquetour
han sido expuestos hoy, en una rueda de prensa en Bilbao, por la viceconsejera
de Comercio y Turismo, Pilar Zorrilla, y la directora general de Basquetour,
Ana Izaguirre, al realizar un balance de la agencia dependiente del
Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo. En la comparecencia
se ha explicado el funcionamiento de Basquetour, que cuenta con tres áreas en
su estructura: el área de competitividad, que trabaja en el primer nivel de la
cadena de valor del turismo vasco y cuyo cometido, básicamente, es trabajar la
articulación del territorio para aportar valor al destino, a través de la
implementación de actuaciones y programas, con una estrecha colaboración
público-privada. El área de producto, que trabaja en el segundo nivel, tiene
como misión la creación de nuevos productos turísticos que ayuden a mejorar el
posicionamiento y la competitividad de Euskadi. Es decir, en colaboración con
los agentes turísticos públicos y privados, debe estructurar los recursos o
atractivos turísticos de Euskadi de forma que sean accesibles para el visitante
y pueda disfrutarlos. Y, finalmente, el área de marketing que tiene como
función promocionar y ayudar a comercializar esa oferta competitiva y de
calidad, del destino y sus productos, en los mercados de interés para el
turismo vasco.
Así, en lo que a competitividad se refiere,
la principal actuación realizada en este periodo ha sido la creación y puesta
en marcha del modelo de gestión territorial turística de Euskadi. Esto ha
requerido de una reestructuración del entramado turístico, de las órdenes de
ayudas, así como de la reordenación de los entes de cooperación turística de los destinos comarcales y de las
capitales, que agrupan a agentes públicos y privados. En la actualidad se
trabaja con 24 entes de todo Euskadi. Además, se ha realizado una
sistematización del modelo de gestión. En este apartado es importante destacar,
también, que además de lo realizado en cada comarca se ha trabajado, por
primera vez, en un ámbito superior, en el supracomarcal. En concreto, se ha
desarrollado un modelo de organización territorial que engloba a las comarcas
de la costa y que conforman un destino turístico concreto: costa vasca.
Una segunda actuación de relieve es el trabajo
realizado en calidad con la implementación de
La tercera actuación más importante de esta
área durante estos cinco años ha sido la consolidación del proyecto “Anfitriones”,
que trabaja también la calidad pero, en este caso, desde el servicio de
atención que se ofrece a los turistas en
destino, así como mejorando la calidad del mismo. En lo que al programa para la
mejora del servicio de atención se refiere, en este periodo se ha formado a
3.000 profesionales y 120 agentes públicos y privados de 24 comarcas turísticas
han recibido formación para la mejora y embellecimiento del destino.
Finalmente, y en el apartado de turismo
sostenible, desde 2009 Euskadi está como región europea en
En el área de productos, el hito más
importante ha sido la creación de esta área, encargada de la generación de la
oferta, que en estos años ha desarrollado planes estratégicos de los productos prioritarios
del turismo vasco, gastronomía y vinos, y MICE (Turismo de negocios). En el plan
estratégico de gastronomía, este año, se está acometiendo la creación de clubs
de producto o agrupaciones de agentes públicos y privados para el impulso de
este turismo en y desde las comarcas. Esta iniciativa está teniendo, en su
inicio, una respuesta muy importante con una media de 70 agentes participantes
por club y comarca, y es pionera en España en lo que a metodología se refiere. Además,
a finales de este mes se prevé esté desarrollado también el plan estratégico de
cultura. Por otra parte, y ligado con el turismo de ciudad y de MICE, la agencia ha realizado un estudio sobre
las nuevas oportunidades turísticas que ofrece la llegada del TAV (tren de alta
velocidad) a Euskadi, en 2016, con el fin de anticiparse a los cambios que este
medio de transporte introducirá en el destino y poder implementar políticas
turísticas adecuadas.
Y en el área de marketing, en 2010 se
presentó el Plan de marketing turístico de Euskadi 2010-2013, actualmente en
vigor, que apuesta por priorizar la promoción del destino por productos y,
fundamentalmente, aquellos en los que Euskadi es más competitivo, además de
establecer dos categorías: la primera a la que pertenecen gastronomía, escapadas
urbanas, touring (circuito general de Euskadi) y MICE (turismo de negocios), y
la segunda, con otros 3 productos menos prioritarios, que son, rural, naturaleza-aventura
y cultura-eventos.
Además, este plan propone, por primera vez, la venta del destino Euskadi con una filosofía
“experiencial” y para ello se han desarrollado, comercializado y promocionado
88 experiencias o actividades memorables y singulares, organizadas y con un
precio, que permiten un mayor disfrute. Asimismo, define tres tipos de turistas
que responden a un mismo perfil de cliente innovador, con inquietudes y de
gustos cultivados, y segmenta los mercados prioritarios, trabajando las
capitales y no los países.
El plan define 15 estrategias y 15 tácticas,
entre las que cabe destacar la apuesta clara por las nuevas tecnologías como herramienta
de marketing, y nueva marca turística “Euskadi saboréala”, más acorde con el
público definido y con el doble objetivo de, por una parte, apuntalar el
principal producto turístico y el más diferenciador, que es la gastronomía, y por
otra, transmitir que Euskadi es un destino del que disfrutar con tranquilidad.
Este nuevo plan de marketing, al apostar por
las nuevas tecnologías y los medios online, requería de una campaña diferente para
dar a conocer el destino que utiliza la figura de los “Embajadores de Euskadi”
y en la que personalidades vascas famosas invitan, de manera altruista, a los
amantes de Euskadi a que se den de alta en un plataforma web desarrollada para este
fin, y en la que se difunden las bondades del destino Euskadi y se comparten
experiencias.
Además, durante estos cinco años, se han
realizado viajes con periodistas y turoperadores de nuestros mercados
prioritarios extranjeros: Francia, UK, Alemania e Italia, con el fin de que
conozcan nuestro destino y puedan “venderlo” en sus países respectivos. En
total, se han organizado123 viajes con periodistas y 46 con turoperadores o
agentes de viajes.
Los
datos del turismo vasco de estos cinco años.-
Durante estos cinco años, el turismo vasco
ha incrementado sus datos de entradas de turistas, tanto en hoteles como en
agroturismos, en 263.658, de los que 161.006 son entradas de turistas españoles
y 102.652 de procedencia extranjera. Y, por lo que a las pernoctaciones se
refiere, el incremento ha sido de 491.061. El aumento más espectacular se ha
producido desde 2009, en coincidencia con el cambio en la política turística,
ya que se invirtió la tendencia descendente tanto en entradas como en
pernoctaciones. En los últimos 3 años (2011 respecto a 2009) las entradas de
turistas se han incrementado en 359.753, de los que 198.626 son turistas españoles y 161.127
extranjeros. Asimismo, el incremento de pernoctaciones en ese periodo ha sido
de 705.134, de las que 420.621 se han realizado por turistas españoles y 284.513,
por turistas extranjeros.
Entradas de turistas en hoteles y
agroturismos de Euskadi, por origen 2007-2011
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos de la
Encuesta de Establecimientos Turísticos Receptores del Eustat. Observatorio
Turístico de Euskadi
Estatal:
-
2007: 1.527.888
-
2008:
1.473.525
-
2009:
1.490.268
-
2010:
1.630.378
-
2011:
1.688.894
Extranjero:
-
2007:
673.621
-
2008:
659.538
-
2009:
615.146
-
2010:
727.153
-
2011:
776.273
Entre 2007 y 2011, el incremento de las entradas
total ha sido del 12% y entre 2009 y 2011, del 17%.
Pernoctaciones de turistas en hoteles y
agroturismos de Euskadi, por origen, 2007-2011
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos de la
Encuesta de Establecimientos Turísticos Receptores del Eustat. Observatorio
Turístico de Euskadi
Estatal:
-
2007: 2.960.305
-
2008:
2.818.262
-
2009:
2.846.488
-
2010:
3.164.602
-
2011:
3.267.109
Extranjero:
-
2007:
1.321.055
-
2008:
1.300.965
-
2009:
1.220.799
-
2010:
1.388.550
-
2011:
1.505.312
Entre 2007 y 2011, el incremento en las pernoctaciones totales ha sido
del 11,5% y entre 2009 y 2011, del 17,3%.
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